Project Details

• Project: Opzet IT Helpdesk & Assetmanagement mogelijkheden
• Klant: King’s Enterprises N.V.
• Project jaar: 2017

Scope

King’s Enterprises N.V. had behoefte naar een gestroomlijnd systeem dat helpt met het afhandelingsproces van klachten en deze efficiënt te beheren. Vervolgens was het ook noodzakelijk om alle IT Assets in één overzicht te weergeven.

Implementatie

• Helpdesk systeem;
• CMDB;
• Knowledge base;
• Koppeling met Active Directory;
• Opzet van Assetmanagement om alle hardware en softwares automatisch in kaart te brengen;
• Automatische rapportages met tickets die overdue zijn;
• Proactief assets beheren, zijn alle softwares up to date? Is er een security breach?

Adoptie

Tot slot werden er trainingen verzorgd aan alle stakeholders om het maximale te halen uit het geheel pakket.